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Le care management : une posture clef pour le référent handicap

Etre référent handicap formation implique souvent de composer avec des réalités complexes et parfois contradictoires : la nécessité de porter une politique handicap à l’échelle de la structure tout en accompagnant individuellement les apprenants ; de faire évoluer les pratiques, sensibiliser les équipes et coordonner les acteurs, parfois avec des moyens limités et dans des délais contraints. Et enfin de conjuguer bienveillance, exigence et efficacité.
C’est dans cette situation que le care management peut être utile. Dans son rôle de coordinateur et d’accompagnant, « prendre soin » ne signifie pas tout accepter ou devenir « le meilleur ami de l’apprenant », mais créer un cadre où chacun peut performer tout en se sentant reconnu et soutenu.

Le care management repose sur 3 piliers :

Le self care

comment prendre soin de soi ; apprendre à mieux se connaître et préserver un bon équilibre. Pour le référent handicap, cela implique notamment de savoir gérer sa charge mentale, hiérarchiser ses priorités, déléguer lorsque cela est nécessaire, s'accorder des temps de déconnexion et reconnaître ses propres limites.

Le Team Care 

prendre soin de son équipe. Dans le cadre de sa relation avec l’apprenant en situation de handicap ou ses collègues, le référent peut pratiquer l’écoute active et instaurer des temps pour comprendre les besoins de chacun, mener des feedbacks constructifs en valorisant les réussites tout en donnant des retours sur les points d’amélioration, clarifier les responsabilités de chacun. Ces pratiques renforcent la cohésion et la confiance, réduisent le stress et stimulent l’engagement.

Le Planet Care

prendre soin de l’environnement et du système dans lequel il évolue. C’est ainsi que l’engagement du référent sert une vision plus large en faveur d’une société plus inclusive.

5 compétences clés :

Dans le cadre de l’accompagnement d’un apprenant en situation de handicap, cette posture s’appuie notamment sur 5 compétences clefs :

  • l’écoute active
  • la coordination
  • la communication adaptée
  • la gestion des signaux faibles
  • le respect de la confidentialité

Le référent pourra ainsi être en mesure de :

  • créer un climat de confiance
  • coordonner les acteurs
  • fluidifier les informations
  • prévenir les ruptures
  • soutenir sans surprotéger

Si l’on s’attarde sur la prévention des ruptures, en effet, grâce au suivi relationnel, le Référent sera davantage en mesure de repérer chez l’apprenant :

  • l’absentéisme inhabituel
  • la fatigue
  • le décrochage silencieux
  • la surcharge mentale
  • les difficultés avec l’alternance
  • les problèmes administratifs

Le care management s’affirme comme une technique centrée sur l’attention et le suivi, parfaitement en cohérence avec la mission de référent handicap.

Source

https://blog.ateliersdurables.com/care-management

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